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嗨，大家好， 欢迎回到每周市场营销知识课程， 我是讲师许蕾。 上一周我们学习了什么是营销， 这一周我们来了解营销思维。 在课程简介中我们提到过， 营销它研究人的行为， 所以营销知识能在个人人际交往中得以应用。 如果运用营销思维， 其实它还能让我们在工作中脱颖而出。 我们甚至说营销思维， 是每个管理者，应该具备的底层能力之一。 那么，什么是营销思维呢？ 营销思维指的是客户导向和结果导向的思维， 放在企业中， 它就是指员工针对日常工作所面临的问题， 能够从营销视角出发， 运用营销知识，分析问题， 并提出有效解决方案的思维模式。 营销思维的核心是营销敏感性， 简单地说就是发现问题、解决问题， 并加以复盘的思维模式。 其实企业中的任何一个岗位， 在与协作部门合作的过程中， 本质上都是在重复营销思维的闭环。 这些闭环一共有五个节点， 分别是发现客户需求、 向客户提供服务、 帮助客户解决问题、 塑造品牌或者是企业的价值， 从而获得客户的认同。 接下来我们带入实际案例， 来了解营销思维模式的应用。 假定一家企业中的电商运营团队， 他们收到来自数据分析部门的需求， 希望电商部可以提供后台数据。 这个时候，首先就要用营销思维搞清楚， 电商部的客户，也就是数据分析部门， 他们的需求到底是什么， 自己应该提供哪些内容、哪些数据， 在什么时间点，以什么样的形式、文件， 交付给对方。 数据部拿到数据后如果仍然存在问题， 电商部应该主动站出来， 帮助他们分析问题的症结。 是因为业务和运营的数据对不上吗？ 还是因为，例如公司业财一体化， 导致数据存在一定时间差？ 又或者，是否需要请财务部门加入， 帮助理清这些数据的逻辑呢？ 电商部在帮助数据部门 分析问题、解决问题的过程中 往复协作磨合，实现两个部门的互惠互利。 我们再来看一个更加具体、 并且相信大家在跨部门协作中， 都会遇到的类似场景。 假定在一个公司中， 运营部门负责通过内容运营来吸引目标用户， 从而形成销售线索， 之后再由销售部门负责跟进并销售产品。 在这个过程中， 运营部和销售部就是两个最核心的协作部门。 在周例会上，运营部首先对数据进行汇报。 他们讲解了近期各个渠道的运营数据， 包括新增的用户数、用户活跃度分析、 用户分层，讲得非常详细。 但是我们明显看到， 销售部门在会上听得云里雾里、不明所以。 销售部的同事表示， 我听不明白…